Людина, що відноситься до цього типу людей, не є злим по своїй природі. Зазвичай людина, яка веде себе подібним чином, переляканий і безпомічний, а вибух емоцій відбиває її бажання взяти ситуацію під контроль. Так, наприклад, чоловік може вибухнути, ревнуючи свою дружину, боячись втратити її і побоюючись втратити контроль; або начальник може спалахнути, відчуваючи, що підлеглі зовсім відбилися від рук. Якщо тирада вибухнув людину обрушується на вас, основний принцип, якому необхідно слідувати для того, щоб уникнути ескалації конфлікту (якщо ви вирішили не ухилятися від нього зовсім), полягає в тому, щоб дати людині накричатися, дати вихід його емоціям. Або переконати людину в тому, що ви слухаєте його. Необхідно дати йому зрозуміти, що він контролює ситуацію, і тим самим заспокоїти його. Потім, коли він заспокоїться, поводьтеся з нею, як зі звичайним, розумною людиною, як ніби й не було ніякого вибуху з його боку. Дипломатично і доброзичливо запропонуйте йому обговорити виниклу проблему. Ви можете виявити, що людина кілька збентежений після такого спалаху. Прийміть його вибачення, якщо вони підуть, і він буде відчувати себе краще. Але ще краще відволікти увагу від того, що сталося, і тоді людині буде легше про це забути. Відчувши, що він знову контролює ситуацію, така людина знову буде здаватися спокійним і розважливим.
Немає коментарів:
Дописати коментар