Секрети спілкування з "важкими" людьми. «Мовчун»

Люди цього типу можуть бути скритними з багатьох причин, і чим особливо розчаровує спілкування з ними, так це тим, що причини їх скритності вам невідомі. Ключем до вирішення конфлікту, якщо тільки ви не хочете ухилитися від нього, є подолання цієї замкнутості. Ви можете мати деякі припущення (наприклад, ця людина засмучений чимось, але не хоче зізнаватися вам в цьому), але виходити з них - це не кращий варіант. Якщо ви помилитеся, то це може тільки ускладнити ситуацію. 
Для того, щоб розкрити суть проблеми, вам слід задати кілька запитань у такій формі, яка не дозволить висловити відповіді тільки словами «так» чи «ні» або просто кивком голови. Якщо ви не хочете отримати односкладові відповіді, то задавайте наступні питання: «Що ви думаєте з цього приводу?» Або «Що стало причиною вашої замкнутості?» При цьому, якщо у вас є деякі припущення, а людина не збирається давати вам інформацію, ви можете поділитися ними, щоб дізнатися, чи правильні вони (наприклад: «Мені здається, ви уникаєте мого суспільства, так як вам здається, що я приділяв вам недостатня увага минулого вечірці»). Перебирайте можливі причини або спонукайте людини до розмови, визнайте навіть, що йому може бути важко поділитися своїми почуттями (скажіть, наприклад: «Я знаю, що вам може бути не до душі розмову на цю тему, але якщо б ми могли обговорити цю ситуацію відкрито , то могли б знайти прийнятне для обох рішення ».).
Покажіть, що ви поставитеся до людини співчутливо і доброзичливо, що б він не сказав. Часто такі люди замикаються в собі тому, що не хочуть образити почуття інших, навчені гірким досвідом не ділитися ні з ким своїми почуттями, хочуть уникнути конфронтації, вважають, що їхня думка не беруть до уваги, або тому, що вони просто полохливі. Таким чином, особливо важливо оцінити, підтримати і визнати таку людину. Покажіть, що б він не сказав, ви не будете сердитися, ображатися, звинувачувати його і т.п. З такими людьми легко втратити терпіння, тому що від них так важко домогтися відповіді. Але якщо предмет розмови важливий для вас, доведіть справу до кінця. Замкнута людина може і розкритися перед вами, як раковина, що віддає перли. Коли цей час прийде, надайте підтримку цьому процесу. Покажіть, що ви вдячні людині за те, що він розмовляє з вами, незалежно від того, чи згодні ви з ним чи ні. Якщо він раптом зробить паузу, не квапте його, дайте йому час виговоритися. Якщо ви почнете говорити самі, щоб заповнити цю паузу, людина може знову замкнутися. Зберігайте напруженість очікування його слів. Якщо в цьому спостерігається якийсь прогрес, заохочуйте і порекомендуйте людини до продовження розмови. 
У той же час зберігайте почуття міри. Якщо ви бачите, що людина раптово замовк і все більше пручається вашим спробам продовжити бесіду, не наполягайте на цьому. Подякуйте його і, якщо це необхідно, спробуйте домовитися про нову зустріч. Може бути, вам не все вдасться з першої спроби, але якщо ви домоглися якийсь відкритості, то процес, принаймні, почався. Надалі ваша наполегливість допоможе вирішити проблему в цілому.